ANPC — Protecția Consumatorilor

Informații privind drepturile consumatorilor și soluționarea litigiilor

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)

ANPC este autoritatea publică din România responsabilă cu protecția drepturilor consumatorilor. Joy Park, operat de SC Pram Playground SRL, CUI 49193214, J29/2702/2023, cu sediul în Blejoi, Strada Republicii nr 35A, respectă legislația în vigoare privind protecția consumatorilor și se angajează să ofere servicii de calitate clienților săi.

Dacă doriți să vă informați despre drepturile dumneavoastră ca și consumator sau să depuneți o sesizare, puteți accesa site-ul oficial ANPC:

anpc.ro — Site-ul oficial ANPC

SAL — Soluționarea Alternativă a Litigiilor

Conform legislației europene și naționale, consumatorii au dreptul de a recurge la proceduri de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) în cazul în care apar dispute legate de contractele încheiate cu comercianții.

SAL este o procedură extrajudiciară, accesibilă, rapidă și echitabilă, care permite rezolvarea litigiilor fără a fi necesară intervenția instanțelor de judecată. Entitatea SAL competentă în România este desemnată de ANPC.

anpc.ro/ce-este-sal — Informații despre SAL

SOL — Soluționarea Online a Litigiilor

Comisia Europeană pune la dispoziție o platformă online pentru soluționarea litigiilor (SOL/ODR), destinată consumatorilor și comercianților care doresc să rezolve pe cale extrajudiciară litigiile legate de achizițiile online.

Platforma SOL este disponibilă în toate limbile oficiale ale UE și permite depunerea unei plângeri online, care va fi apoi transmisă către o entitate de soluționare alternativă a litigiilor.

ec.europa.eu/consumers/odr — Platforma SOL

Drepturile dumneavoastră ca și consumator

În calitate de consumator al serviciilor Joy Park, beneficiați de următoarele drepturi principale:

  • Dreptul de a fi informat corect și complet despre serviciile oferite, tarifele practicate și condițiile de utilizare
  • Dreptul la servicii sigure, care să nu pună în pericol viața, sănătatea sau securitatea consumatorilor
  • Dreptul de a depune reclamații și de a obține remedierea sau compensarea în cazul serviciilor necorespunzătoare
  • Dreptul de a recurge la proceduri de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) sau la platforma SOL
  • Dreptul de a vă adresa instanțelor de judecată competente

Contact Joy Park

Pentru reclamații sau sesizări legate de serviciile noastre, vă rugăm să ne contactați direct înainte de a apela la ANPC:

Ne angajăm să analizăm și să răspundem la orice reclamație în termen de maximum 30 de zile calendaristice de la primire.

← Înapoi la pagina principală